FAQ

C’est une fonctionnalité qui permet de traduire tout le site selon la langue choisie. C’était important pour moi qu’il y ait cette possibilité.

Toutes les œuvres proposées sont 100% authentiques et créées par Clémentine Degaine |Rainbow Flow. Chaque œuvre est accompagnée d’un certificat d’authenticité signée par l’artiste, qui est collé directement derrière l’œuvre (lorsque c’est possible), indiquant le numéro de l’œuvre, son titre, le numéro de Siret de l’artiste et son n° MDA ( Maison Des Artistes). Ce certificat garantit que l’œuvre est une création originale et unique. De plus, l’œuvre est signée une nouvelle fois directement au dos du support (lorsque c’est possible) ou directement dans l’œuvre, avec l’année de réalisation.

Le tarif de mes créations reflète le temps, l’engagement et la passion que je consacre à chaque œuvre, ainsi que la qualité des matériaux utilisés et mon expertise acquise au fil des années. Chaque pièce nécessite des heures de recherche, d’expérimentation et de création, une maîtrise des techniques spécifiques, ainsi qu’une sélection minutieuse de matériaux essentiels pour garantir la durabilité et l’esthétique de l’œuvre. Ce processus exige non seulement du temps et de la patience, mais aussi un investissement personnel profond.

Je suis profondément attachée à ce que chaque œuvre soit fidèle à ma vision artistique, tout en respectant sa valeur intrinsèque. Cela dit, je suis également consciente que l’art doit être accessible à un large public. C’est pourquoi je propose des impressions retravaillées, permettant à ceux qui ne peuvent pas accéder à des œuvres uniques de bénéficier de mes créations à des prix plus abordables.

Je m’efforce toujours de trouver un équilibre juste entre la reconnaissance de la valeur de mon travail et l’ouverture de mon art à tous, tout en restant fidèle à mes principes et à la sincérité qui guide chaque étape de ma création.

Oui, vous pouvez vous abonner à notre newsletter pour recevoir des notifications sur nos nouvelles œuvres, des promotions exclusives et des événements à venir. Inscrivez-vous ici.

Oui, toutes nos œuvres sont livrées prêtes à être accrochées, avec les fixations nécessaires installées. Vous n’avez donc pas à vous soucier de l’installation.

Nous utilisons des matériaux de qualité supérieure. En outre, je m’efforce de trouver les matériaux les plus écologique ou de recycler le plus souvent, dès que cela m’est possible.
Le respect de la planète et notre manière de consommer consciemment font partie des responsabilités de chacun.
Je veille également à trouver des prestataires pour les impressions, ayant le même état d’esprit que le mien.

Oui, nous proposons une option de financement via PayPal, permettant de régler en plusieurs fois, jusqu’à 3 fois sans frais supplémentaires. Cette option est disponible pour les commandes supérieures à un certain montant. Le financement est géré directement par PayPal, ce qui simplifie le processus pour vous.

Important : Avant de valider une commande, un devis détaillé doit être approuvé. Le devis inclut toutes les spécifications de l’œuvre (dimensions, personnalisation, matériaux, etc.). Une fois le devis validé, vous pourrez procéder au paiement, qui peut être effectué en plusieurs fois via PayPal.

Détails du financement via Paypal:

– Premier paiement :

Dès le premier paiement effectué par vous, PayPal nous transmet la totalité du montant de la commande. Vous n’aurez pas à attendre les paiements restants.

– Paiements restants :

PayPal gère les paiements restants. Si un paiement échoue, PayPal se charge de résoudre la situation avec vous.

– Gestion des impayés :

Si un paiement reste impayé, PayPal s’occupe du recouvrement. Vous, en tant que client, êtes assuré(e) de ne pas être pénalisé(e) par un impayé, car le montant total de la commande nous est réglé dès le premier paiement

Le devis préalable permet de garantir que toutes les informations sont claires et que vos attentes sont bien définies avant la production de l’œuvre. Cela peut prendre un peu plus de temps, mais il permet d’éviter toute ambiguïté et de s’assurer que le produit final correspond exactement à ce que vous désirez.

Une fois que vous avez validé le devis, la commande peut être lancée, et vous pouvez bénéficier de l’option de financement via PayPal pour payer en plusieurs fois.

Pour plus d’informations, consultez notre article interne sur la Section de paiement sécurisé.
Veuillez me contacter pour un paiement en plusieurs fois via Paypal et établir le devis préalable d’expédition avant tout paiement.

Non, le devis préalable à la commande ne pose généralement pas de problème pour le paiement des ventes, bien au contraire. Il garantit que toutes les spécifications de l’œuvre sont clairement définies avant la validation de la commande.

Une fois que vous avez accepté le devis, incluant l’assurance obligatoire d’expédition (nécessitant un délai pour obtenir un devis précis auprès du prestataire), la commande peut être confirmée et un paiement effectué en une seule fois. Vous pouvez également choisir le paiement en plusieurs fois via PayPal, sous réserve des conditions spécifiques de cette plateforme.

Important :

Le devis est une étape essentielle pour garantir que les attentes du client sont bien comprises avant le début de la production de l’œuvre.
Le montant du devis est ferme et définitif. Son règlement doit être effectué conformément aux modalités convenues dans nos Conditions Générales de Vente.
En cas de paiement en plusieurs fois via PayPal, le montant total de la commande est couvert dès le premier paiement, conformément aux garanties fournies par PayPal.

Les modalités de paiement, y compris le financement via PayPal, sont détaillées dans l’article 18 de nos Conditions Générales de Vente.

Non, les œuvres ne sont pas conçues pour une exposition extérieure permanente. Toutefois, une utilisation en extérieur temporaire peut être envisagée, sous certaines conditions :

Les œuvres doivent être placées à l’abri des intempéries et des variations de température.
Elles doivent être protégées d’une exposition prolongée aux rayons UV, qui pourrait altérer l’intensité des couleurs au fil du temps.

Dans ces conditions spécifiques, une utilisation extérieure peut être envisagée à titre temporaire. Cependant, toute dégradation due à une exposition extérieure ne saurait être imputable au vendeur.

Oui, nous proposons des devis sur demande pour :

1- Les commandes personnalisées : Si vous avez un projet spécifique, il vous suffit de nous fournir les détails nécessaires (dimensions, support, style, etc.), et nous vous transmettrons une estimation des coûts dans les plus brefs délais. Contacte moi.

2- Les frais d’expédition : Un devis d’expédition fait partie intégrante du processus de commande. Celui-ci inclut l’assurance obligatoire et les frais de transport, calculés en fonction de votre localisation et du mode d’envoi choisi. Ce processus nécessite une réservation préalable, avec un délai supplémentaire avant la validation finale de la commande.
Pour des explications supplémentaires, voir la question suivante :  » Pourquoi un devis pour les frais d’expédition est-il nécessaire avant de valider ma commande ? « 

Le devis pour les frais d’expédition est une étape essentielle dans le processus de commande. Ces devis permettent d’assurer une transparence totale sur les coûts avant de procéder au règlement et à la production ou l’expédition de l’œuvre, voyons pourquoi:

-Transparence des coûts : Il permet d’assurer que les frais de transport, incluant l’assurance obligatoire, sont précisément calculés en fonction de votre localisation et des dimensions de l’œuvre.

-Personnalisation du service : Chaque œuvre est unique, tout comme les conditions d’expédition. Ce devis garantit une solution adaptée pour protéger et livrer votre commande en toute sécurité.

-Délai supplémentaire : Cette étape nécessite un délai supplémentaire pour obtenir les informations nécessaires auprès du transporteur et finaliser les modalités d’envoi avant la validation de votre commande.

Important :
Une fois le devis accepté, le montant total de votre commande, incluant les frais d’expédition, est réglé en une seule fois.
Facilité de paiement avec PayPal : Si vous optez pour un paiement en 3 fois via PayPal, le montant total (œuvre + expédition) est couvert dès le premier versement, conformément aux modalités définies par PayPal.
Ce processus garantit que tout est parfaitement en ordre avant la production ou l’expédition de votre œuvre. Contacter moi au besoin

Nous ne proposons pas de visites physiques, mais nous offrons des visites virtuelles en ligne de notre atelier, de nos expositions passées, ainsi que des aperçus des travaux en cours, tout comme les vidéos d’œuvres finies. Vous pouvez explorer ces moments créatifs sur plusieurs plateformes :

🟣 Sur ce site:

-> Working progress : Section dédiée au partage de l’évolution de mes explorations artistiques : des projets en cours aux œuvres achevées, en passant par les étapes de leur création. Cet espace met aussi en lumière mes découvertes liées à ma multi-technique, souvent en lien avec mes travaux en cours.

-> Actualités : Section dédiée où je partage l’actualité de mon univers artistique : expositions passées et à venir, retours d’expositions, réflexions personnelles, et nouveautés. Vous y trouverez également des citations inspirantes ou mes propres écrits, avec un lien vers ma page dédiée, Plume bavarde, pour les découvrir davantage.

-> Newsletter : Vous pouvez vous abonner pour recevoir des mises à jour directement dans votre boîte mail.

🟣 Sur les réseaux:

-> Instagram : @clementinerainbowflow

-> Facebook :
– Profil professionnel : Clémentine Rainbow Flow
– Page professionnelle : Rainbow Flow – Art

Nous proposons plusieurs options de paiement pour vous offrir flexibilité et simplicité :

Paiement par virement bancaire (de banque à banque)
Paiement via PayPal Pro
Paiement par carte bancaire via SumUp (en personne)
Paiement de liquide (en personne)

Pour plus de détails sur nos modalités de paiement, consultez la section 5 de nos informations et conditions.

Oui, toutes nos œuvres sont protégées par les droits d’auteur. L’achat d’une œuvre ne confère pas de droits d’exploitation ou de reproduction, sauf mention explicite du contraire.

L’achat d’une œuvre ne permet pas la reproduction de celle-ci sans l’accord explicite de l’artiste. Toute reproduction ou utilisation commerciale nécessite l’accord préalable de l’artiste.

Non, l’achat d’une œuvre ne confère pas les droits de reproduction ou d’utilisation commerciale. Si vous souhaitez utiliser l’œuvre à des fins commerciales, veuillez nous contacter pour discuter d’un accord de licence.

Oui, vous pouvez prêter l’œuvre à un autre propriétaire, mais cela ne modifie en rien les droits d’auteur ni les conditions d’utilisation de l’œuvre.

La reproduction des œuvres à des fins privées (comme des impressions pour votre usage personnel) n’est généralement pas autorisée sans l’accord préalable de l’artiste. Contactez-nous pour plus de détails.

Oui, chaque œuvre est accompagnée d’un certificat d’authenticité garantissant sa provenance et son caractère original.

Nous expédions internationalement à l’exception des États-Unis, de la Suisse, de l’Australie, du Brésil, de l’inde, de la Russie et de la Chine.
Pourquoi ?
Cette restriction est principalement due à des considérations logistiques, légales et douanières complexes, qui peuvent entraîner des délais de livraison prolongés, des coûts supplémentaires ou des complications pour l’acheminement et la réception des œuvres.

Chaque pays a des règles spécifiques en matière de douanes, de taxes et d’importation, ce qui peut rendre l’expédition vers certains endroits plus difficile ou moins fiable. De plus, certaines œuvres, en raison de leur taille, de leur fragilité ou de leur nature, peuvent poser des défis supplémentaires pour l’expédition à destination de certains de ces pays.

Nous nous efforçons de trouver des solutions adaptées et, si vous résidez dans un pays exclu de la liste, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux d’examiner des alternatives possibles pour vous faire parvenir nos créations.

Les frais de livraison dépendent de plusieurs facteurs, notamment :

Le poids et les dimensions de l’œuvre emballée.
La destination (France, Europe, ou international).
Les options d’assurance spécifiques pour le transport d’œuvres d’art, adaptées à la valeur de l’œuvre.

Pour toute question ou demande spécifique, n’hésitez pas à nous contacter !

Les frais d’expédition pour les œuvres d’art sont calculés avec soin, en tenant compte des spécificités de chaque création. Étant donné que chaque œuvre est unique et que son emballage est personnalisé pour assurer une protection optimale, il n’est pas toujours possible de connaître les frais d’expédition exacts avant la commande.

Nous travaillons avec des transporteurs fiables et des services d’assurance spécialisés pour garantir la sécurité de vos œuvres pendant le transport. Si vous souhaitez obtenir une estimation préalable des frais de port, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour vous donner une idée approximative des coûts.

Voici comment nous procédons :

– Lors de votre commande, l’œuvre est mise en réserve.
– Une fois l’œuvre emballée et pesée, nous contactons un transporteur pour obtenir un devis précis incluant les frais d’expédition et une assurance spécifique basée sur la valeur de l’œuvre.
– Ce devis vous est transmis pour validation.
– Une fois le devis accepté, les frais d’expédition sont ajoutés à votre commande, et vous pourrez effectuer le paiement final en une seule fois.

Oui, plusieurs options de paiement sont disponibles :

-> Paiement par carte bancaire via une plateforme sécurisée.
-> PayPal, rapide et sécurisé.
-> Virement bancaire direct, que je privilégie personnellement afin d’éviter des frais de commission supplémentaires. Si vous choisissez cette option, des instructions détaillées vous seront fournies après validation de votre commande pour effectuer le virement directement depuis votre banque.

Lors de la validation de votre commande, vous pourrez sélectionner la méthode de paiement qui vous convient le mieux. Je vous recommande particulièrement le virement bancaire direct (banque à banque) pour une transaction sans frais supplémentaires.

La livraison de nos œuvres d’art est assurée par des transporteurs spécialisés afin de garantir leur sécurité et leur intégrité
Pour les livraisons internationales ou des demandes particulières, nous vous invitons à nous contacter pour établir un devis personnalisé.

Oui, une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’avancée de votre livraison via le site du transporteur. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.

Oui, toutes nos œuvres sont soigneusement emballées pour garantir leur sécurité durant le transport. Nous veillons à l’usage de matériaux adaptés pour protéger l’œuvre des chocs dans la mesure du possible.

Les délais de livraison dépendent de plusieurs facteurs, tels que la taille de l’œuvre, la personnalisation demandée et la destination.

Livraison nationale (France métropolitaine) : En général, une fois votre commande prête et expédiée, vous recevrez votre colis dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Pour les commandes personnalisées, ce délai peut être prolongé en fonction de la complexité de l’œuvre.

Livraison internationale : Les délais pour les expéditions à l’international peuvent varier en fonction de la destination. En moyenne, comptez de 7 à 20 jours ouvrés. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction du pays de livraison. Veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison des douanes ou des particularités locales.

Pour des informations plus précises sur les délais de livraison de votre commande, n’hésitez pas à consulter les détails lors de votre achat ou à nous contacter.
Attention aux périodes de fortes affluences sur les livraisons comme Noël par exemple.

Pour les livraisons internationales, voici les étapes à suivre :

Sélection de la destination : Lors de la commande, vous pourrez choisir votre pays de livraison. Les frais de port seront estimés en fonction de cette destination. Si vous avez besoin d’une estimation plus précise des délais de livraison, nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions obtenir un devis détaillé auprès du transporteur.

Demande de devis personnalisé : Pour les livraisons internationales, les délais de transport peuvent varier considérablement selon la destination. En fonction du pays, il est nécessaire de demander un devis spécifique au transporteur pour obtenir une estimation précise des délais de livraison. Cela peut prendre quelques jours pour recevoir les informations actualisées et exactes.

Frais de livraison et taxes douanières : Les frais de livraison seront calculés après l’obtention du devis. En outre, des taxes douanières et des droits de douane peuvent être appliqués à l’arrivée dans votre pays, ces frais sont à la charge du destinataire et seront généralement collectés par le transporteur au moment de la livraison.

Suivi de l’expédition : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis à travers le système du transporteur jusqu’à sa livraison.

Délais de livraison : Les délais de livraison peuvent varier entre 7 et 20 jours ouvrés, en fonction de la destination. Cependant, ces délais peuvent être ajustés selon le devis du transporteur. Des retards peuvent également survenir en raison des contrôles douaniers ou des services de transport locaux.

Responsabilité du destinataire : Assurez-vous de fournir une adresse de livraison correcte. En cas de problème ou de retour à l’expéditeur, des frais supplémentaires peuvent être facturés.

Si vous avez des questions supplémentaires ou souhaitez un devis personnalisé pour les délais de livraison, n’hésitez pas à nous contacter.

La sécurité de vos œuvres pendant le transport est une priorité pour nous. Pour assurer une livraison en toute sécurité, nous suivons plusieurs étapes et procédés rigoureux :

Emballage soigné et sécurisé : Chaque œuvre est soigneusement emballée dans des matériaux de protection adaptés (papier bulle, mousse, caisse en bois, etc.) pour éviter tout dommage durant le transport. L’emballage est conçu en fonction des spécificités de l’œuvre, qu’il s’agisse d’une peinture en relief ou d’une œuvre fragile.

Assurance transport : Toutes les commandes internationales sont couvertes par une assurance de transport. En cas de dommage durant l’acheminement, nous nous engageons à prendre en charge les réparations ou la réexpédition de l’œuvre, sous réserve que les conditions de sécurité aient été respectées. Nous recommandons de vérifier l’état de l’œuvre à la réception et de signaler toute anomalie immédiatement.

Suivi détaillé de la livraison : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Cela vous permet de rester informé(e) à chaque étape du transport, jusqu’à la livraison finale.

Transporteurs fiables : Nous travaillons uniquement avec des transporteurs reconnus pour leur fiabilité et leur expérience dans la livraison d’œuvres d’art. Ceux-ci sont formés pour gérer des envois sensibles et garantissent le respect des standards de sécurité internationaux.

Respect des réglementations douanières : Nous nous assurons que toutes les démarches douanières sont respectées pour éviter toute complication lors de l’entrée de l’œuvre dans votre pays. Les documents nécessaires seront fournis pour faciliter le passage des douanes en toute sécurité.

Protection contre le vol et les dommages : Selon la valeur de l’œuvre, nous pouvons proposer des options de sécurité supplémentaires, comme un transport express ou un emballage renforcé, pour garantir une protection optimale.

Si vous avez des questions sur les conditions de sécurité ou souhaitez plus d’informations sur la couverture de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter. Pour plus d’informations, consultez nos informations et conditions.

Les frais de douane et taxes éventuels peuvent s’appliquer pour les expéditions internationales, en fonction de la réglementation en vigueur dans le pays de destination. Ces frais sont généralement à la charge du destinataire et varient selon la valeur déclarée de l’envoi et les politiques douanières locales. Nous vous recommandons de vérifier auprès des autorités douanières de votre pays pour obtenir des informations précises concernant les frais qui pourraient s’appliquer.Pour en savoir plus, consultez la section 3 des Informations et Conditions.

Non, les œuvres ne sont pas assujetties à la TVA.
En tant qu’artiste-auteur sous le statut micro-BNC, et ne dépassant pas le seuil de chiffre d’affaires défini par la législation fiscale, l’artiste n’est pas assujetti à la TVA.

Par conséquent, aucune TVA n’est appliquée aux transactions effectuées sur le site internet www.rainbowflow.net .

Cette exonération est conforme à l’article 293 B du Code général des impôts, qui prévoit cette exonération pour les petites entreprises sous le régime micro-BNC.Les frais de douane peuvent s’appliquer pour les expéditions internationales et sont généralement à la charge du destinataire.

Oui. Pour passer une commande personnalisée, il vous suffit de nous contacter directement via notre formulaire de contact ou par e-mail: artiste@rainbowflow.net. Nous discuterons ensemble de votre projet pour définir vos attentes en termes d’intentions, de style, couleurs, support et taille.

Oui, nous proposons des devis sur demande pour les commandes personnalisées. Il vous suffit de nous contacter et de nous fournir les détails de votre projet (dimensions, support, style, etc.) et nous vous enverrons une estimation des coûts dans les plus brefs délais.

Pour préserver la beauté et la longévité de votre œuvre, un entretien délicat est indispensable, quelque soit son support

Une attention particulière à l’usage de chiffon micro-fibre sec, ou d’un gros pinceau à poils souples est fortement préconisé. Il est également recommandé de ne jamais mouiller ni le chiffon, ni le pinceau, ni le support quel qu’il soit et d’éviter les emplacements humides.

Pour les supports en aluminium, bien qu’ils résistent à l’eau, ils sont sensibles aux chocs et aux contacts abrasifs. Attention tout de même aux UV, pour un usage extérieur qui ne peut être que ponctuel pour éviter toute altération de couleur.

De manière générale, nous recommandons d’éviter une exposition prolongée à la lumière directe du soleil et de maintenir l’œuvre dans un environnement à une température stable.

Tout comme nous vous recommandons de ne pas installer vos œuvres dans des pièces humides, comme une salle de bain, afin d’éviter tout risque de détérioration. (Ceci dit je n’ai jamais testé le support aluminium. Ne craignant pas l’eau, dans ces conditions, si vous l’expérimentez, faites le moi savoir). Pour des conseils spécifiques ou des retours, n’hésitez pas à nous contacter .

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de l’œuvre pour exercer votre droit de rétractation.

Vous pouvez ainsi renvoyer l’œuvre sans avoir à justifier de motifs, ni à supporter de pénalités. Toutefois, les frais de retour seront à votre charge.
En cas de détérioration de l’œuvre pendant le transport de retour, le montant du remboursement pourra être ajusté en fonction de l’état de l’œuvre, voire être annulé.

De plus, l’acompte versé lors d’une commande personnalisée ne sera pas remboursé en cas d’exercice du droit de rétractation.Pour plus d’informations, veuillez consulter l’article 12 de nos Conditions Générales de Vente et la question suivante.

Oui, selon la législation française, il existe des exclusions au droit de rétractation, définies par l’article L221-28 du Code de la consommation. En particulier, ce droit ne s’applique pas aux biens « confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés« .

Cela signifie que si vous avez commandé une œuvre personnalisée ou réalisée sur commande, le droit de rétractation ne s’applique pas.

Les œuvres créées spécifiquement selon vos choix (comme des œuvres en relief, des reproductions personnalisées, ou toute œuvre modifiée sur demande) sont exclues de ce droit, comme précisé dans les articles 12.5 et 12.6 de nos Conditions Générales de Vente.

De plus, l’acompte versé lors de la commande d’œuvres personnalisées ou sur commande n’est pas remboursable, car il représente un engagement pour la création d’un produit unique qui ne peut être revendu à d’autres clients, comme indiqué dans les mêmes articles de nos Conditions Générales de Vente.

En revanche, pour les produits standard non personnalisés, le droit de rétractation reste applicable dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande (voir article 12.5 – Droit de rétractation).

Conformément à la législation française, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de l’œuvre.
Cependant, ce droit ne s’applique pas aux œuvres personnalisées ou confectionnées sur mesure, comme spécifié à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Si votre commande concerne une œuvre personnalisée, l’acompte versé lors de l’achat ne sera pas remboursé, conformément à nos Conditions Générales de Vente.
En cas d’annulation de commande pour une œuvre personnalisée ou sur mesure après la fabrication ou personnalisation, l’acompte restera acquis et ne pourra pas être restitué.
Pour plus de détails, veuillez consulter l’article 12.6 de nos conditions générales de vente.

Si vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur dans votre commande (par exemple, concernant les spécifications ou la personnalisation de l’œuvre), nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais, avant que la fabrication ou la personnalisation de l’œuvre ne commence.

Pour les œuvres personnalisées ou sur commande, étant donné que chaque création est unique, toute modification après validation et/ou début de production engagée, de la commande peut ne pas être possible, et l’acompte versé ne pourra être remboursé.
L’acompte est considéré comme une avance pour la création d’une œuvre sur mesure, et la personnalisation de l’œuvre vous engage non seulement vous-même mais aussi l’artiste.

En ce qui concerne les reproductions imprimées (non personnalisées), qui sont réalisées par un prestataire de services d’impression, vous pouvez demander des modifications avant que l’impression ne soit lancée. Une fois l’impression réalisée et la reproduction envoyée, toute erreur de commande (si elle est imputable à votre part) ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement, sauf exception liée à une erreur de notre part.

Pour les « reproductions personnalisées » (qui nécessitent également un acompte non remboursable), la procédure est similaire à celle des œuvres sur commande.

Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution satisfaisante en fonction de l’état d’avancement de la commande.
Pour toute question ou modification nous contacter sans délai et veuillez consulter l’article 12.6 de nos conditions générales de vente.

Conformément à la législation française et à nos Conditions Générales de Vente, les commandes personnalisées, y compris les œuvres créées sur mesure ou avec des modifications spécifiques, ne peuvent pas être annulées après validation de la commande, car elles sont considérées comme des produits ‘confectionnés selon les spécifications du consommateur’.

En effet, l’article L221-28 du Code de la consommation stipule que le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens ‘confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés’. Cela inclut les œuvres que nous créons spécialement pour vous.

Concernant l’acompte versé : L’acompte n’est pas remboursable, même si vous exercez un droit de rétractation, en raison de la nature personnalisée de la commande. L’acompte est considéré comme une avance pour la réalisation de l’œuvre et ne pourra être restitué en cas d’annulation après la commande.

Nous vous encourageons donc à bien vérifier tous les détails avant de finaliser votre commande personnalisée. Si vous avez un doute ou souhaitez apporter des modifications avant la production de l’œuvre, contactez-nous rapidement.

En revanche, si l’œuvre reçue présente un défaut ou une erreur imputable à notre part, nous serons bien sûr prêts à trouver une solution.

Si vous souhaitez annuler votre commande avant l’expédition, cela dépend du type de produit commandé et du stade du processus :

Pour les œuvres personnalisées ou sur commande, une annulation peut être effectuée tant que la fabrication n’a pas commencé. Toutefois, l’acompte versé n’est pas remboursable, car les œuvres personnalisées sont exemptées du droit de rétractation selon l’article L221-28 du Code de la consommation. Ce droit ne s’applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés. Une fois la fabrication lancée, l’annulation n’est plus possible.

Pour les reproductions imprimées (non personnalisées), l’annulation est possible avant que l’impression ne commence. Une fois l’impression lancée, l’annulation devient impossible, sauf en cas d’erreur de notre part. Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article, sauf pour les produits personnalisés.

Si l’œuvre arrive endommagée, veuillez impérativement consulter et suivre les étapes explicitées dans la 4ème section de ce lien (Politique de gestion des dommages), pour protéger vos droits et permettre une prise en charge rapide.

/!\ En effet, sans cela, aucune réclamation ne sera possible auprès du transporteur. Vous devez ensuite nous contacter immédiatement afin de nous fournir les documents nécessaires, pour un remplacement ou un remboursement.

Veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retours.

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Vous devrez organiser et payer le transport pour renvoyer l’œuvre à notre adresse.

Nous vous conseillons de bien emballer l’œuvre de manière sécurisée pour éviter tout dommage durant le transport. Si l’œuvre est endommagée ou détériorée lors du retour, cela pourrait entraîner une réduction du remboursement, voire son annulation, comme indiqué dans l’article 12.5 de nos Conditions Générales de Vente.

Nous rappelons que l’acompte versé lors de la commande d’œuvres personnalisées ou sur commande n’est pas remboursable, conformément aux exclusions précisées dans l’article 12.6 de nos Conditions Générales de Vente.

En outre, nous vous recommandons vivement de souscrire à une assurance pour l‘expédition, notamment pour les œuvres d’art, afin de garantir votre responsabilité et la couverture des risques éventuels liés à l’envoi.

L’œuvre retournée doit être dans son état d’origine, complète et sans aucune altération. Elle doit être renvoyée dans son emballage d’origine, ou dans un emballage sécurisé, afin de garantir qu’elle ne subisse aucun dommage durant le transport. Si l’œuvre est retournée endommagée ou détériorée, cela pourra entraîner une réduction du remboursement, voire son annulation, comme mentionné dans l’article 12.5 de nos Conditions Générales de Vente. Veuillez me contacter au besoin.

Nous vous conseillons également de vérifier l’œuvre lors de sa réception afin de signaler toute anomalie dès que possible, conformément aux conditions de retour en cas de dommage ou d’erreur. Voir notre Politique de Gestion des Dommages (section 4) et notre Politique en matière de Remboursements et de Retours pour plus de détails.

N’oubliez pas que l’acompte versé pour des œuvres personnalisées ou sur commande n’est pas remboursable, comme détaillé dans l’article 12.6 de nos Conditions Générales de Ventes.

Une fois l’œuvre retournée dans son état d’origine et validée par notre équipe, nous procéderons à un remboursement du montant correspondant, à l’exception de l’acompte pour les œuvres personnalisées ou sur commande, conformément à l’article 12.6 de nos Conditions Générales de Vente .

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires après réception de l’œuvre retournée. Ce délai peut être prolongé si l’œuvre présente des dommages, ou si des frais supplémentaires sont nécessaires pour l’évaluation de son état. Les frais de retour restent à la charge du client, comme indiqué dans l’article 12.5 de nos Conditions Générales de Vente.

Nous vous conseillons de conserver une preuve d’expédition et de livraison de l’œuvre retournée, afin de faciliter le processus en cas de litige ou de question concernant le retour.